贴心守护全程无忧 | 福田欧辉以全天候服务树立行业服务典范

服务是创造价值的保障,如何为客户提供更优、更便捷的服务已经成为各大客车企业的关注焦点。作为中国绿色客车创领品牌,福田欧辉始终坚持绿色发展理念,践行国企使命担当,用科技创新与暖心服务,为人们绿色、安全出行提供全天候服务和全方位保障,赢得客户广泛赞誉。

5000 服务网点保障客户运营无忧

随着客车市场对于服务的重视程度日益加深,服务体验已经成为品牌制胜的一张王牌。作为中国客车行业的领军品牌,多年来福田欧辉始终将服务放在首位,以全天候服务赢得客户广泛赞誉,堪称客车服务的“天花板”。

早在2006年,欧辉客车便正式启用“全程无忧”服务体系,率先在国内创建全周期的服务保障体系,为客户提供便捷、智能、高价值的一站式解决方案。福田欧辉依托福田汽车遍及全国各地的近5000 服务网点、50 区域配件中心库,向客户提供365天全天候24h服务,及时响应,迅速解决,实现“一般故障3小时内修复、2小时救援到达、1分钟内派工”,一站式解决所有维修问题,及时为客户排忧解难,贴心守护助力全程无忧。

全天候服务带来“全程无忧”的体验

为了给客户带来全生命周期的运营保障,福田欧辉为客户提供“零距离”服务体验,从车辆交付到报废,全程安排服务工程师和服务商“一对一”提供管家是服务,让客户感受到超越期待的“零距离”的服务体验。值得一提的是,在每年的春节期间,福田欧辉已连续多年推出“春节服务不打烊”活动,为春运期间的欧辉用户提供全程无忧的服务保障,确保春运期间的每一辆欧辉客车都能安全、正常行驶。

“全程无忧”的服务,离不开福田欧辉对品质的坚守与匠心。一直以来,福田欧辉在生产领域严把质量标准,确保客车品质可靠;在服务领域持续深耕,不断提升产品品质和强化服务体验,以全天候服务为客户运营保驾护航。

一流服务标准屡次护航国家级盛会

在20年的发展历程中,福田欧辉客车屡次参与盛会护航,一路伴随着国内、国际重大活动、赛事的历练与考验,以“零失误、零故障、零风险”的一流标准,一次次圆满完成众多护航保障任务。

据了解,仅在北京冬奥会期间,福田欧辉就有1223辆客车参与服务保障工作,其中有515辆氢燃电池料客车,累计出车23万余次,创造了全球重大活动氢燃料用车之最。

尽管有着丰富的大型活动用车服务保障经验,欧辉服务保障人员仍然对这些参与护航的车辆不敢有丝毫怠慢。从凌晨到傍晚,每一辆参与服务冬奥会的欧辉客车都需要进行点检、巡检、问检、维保等流程。巡回服务保障组员,则要24小时监控车辆状态,确保车辆安全运营。

福田欧辉服务2022北京冬奥会

2022年2月16日,延庆突降大雪,由于担心车辆打滑,组员们连夜为车辆轮胎安装防滑链、检查空调。 “看到冬奥保障车顺利往返,车厢内也是暖暖的,司机还冲大家伸出拇指,我们的心里也是暖的,辛苦没白干!” 欧辉服务保障人员杨彪说。凭借着周到细致的服务,福田欧辉圆满完成护航北京冬奥会的重任,完美诠释了“高标准车辆、高质量保障”的硬实力,彰显了中国绿色客车领导者的责任与担当。