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据报道，成都霍先生日前向媒体反馈，他在境外旅游时，通过某租车平台在当地一家道乐租车行（Dollar Car Rental）租赁了一辆汽油车进行自驾游。
为了确保安全，他还在门店购买了“全额保险”，保险包括了“对任何车辆损害都零责任赔付”的条款，但由于不了解当地情况，在用车时他把汽油车误加了柴油。
万幸他及时发现，并没有启动车辆造成发动机损坏，并通知车行进行紧急救援。随后，租车行将车辆拖走，并为他安排了另一辆汽车。
但在归还车辆时，租车行工作人员告诉他，车辆维修等费用还未出来，等有结果后会将账单发送给霍先生；对于保险是否失效，需要由总部研判。
几天后，霍先生发现，道乐租车行不仅判定其先前购买的保险失效，而且还额外扣除了保险、车损费用、车损管理费等费用合计人民币约6000余元；其中，仅车损费用一项就高达近5000元。
霍先生认为自己已经购买了保险，就不应该再赔付车损，并且，租车行未提前告知不保障范围，就单方面宣称保险失效，不合理。
之后，霍先生联系到租车平台，希望平台出面协商，但平台只解释了租车行扣款行为，并没有保障他的权益。而租车平台工作人员也回应称，申诉空间并不太大。
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